ISC-CHS™ Monitoreo Remoto
ISC-CHS™ El monitoreo remoto ofrece a los clientes un servicio de monitoreo flexible y autoadministrado que se puede actualizar para obtener soporte de centro de llamadas 24/7/365.
ISC-CHS™ Monitoreo Remoto
ISC-CHS™ permite a nuestros clientes tener un servicio de monitoreo que puede ser autogestionado o puede actualizarse fácilmente para ser monitoreado por nuestro equipo del centro de llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Además, también podemos proporcionar un contrato de mantenimiento de hardware para todos los sistemas monitoreados, para que no tenga que preocuparse cuando sus sistemas estén llegando a su "Fin de vida útil" con los fabricantes.
Amplíe su servicio con un contrato de mantenimiento en el que no solo le alertaremos sobre una falla, sino que también crearemos un ticket y enviaremos un ingeniero de campo con una pieza de repuesto para resolver cualquier problema relacionado con el hardware.
¿Cómo lo monitoreamos?
Para monitorear, usamos un cliente de software que se puede instalar en cualquier sistema de Windows, tenemos una versión de "hilo múltiple" de nuestro software para las versiones más nuevas de Windows y una versión de "hilo único" para las versiones anteriores de Windows.
Cada cliente se configura desde nuestra página web y se crea un ejecutable de instalación personalizado, por lo que no se necesitará ninguna configuración adicional una vez que se instale el cliente.
Una vez que el cliente esté instalado, probará la conexión a los sistemas que haya definido previamente y comenzará a recopilar registros.
Una vez que se hayan recopilado los registros, el cliente de monitoreo enviará esos registros a través de nuestro servidor de monitoreo central.
- El sistema de monitoreo solo enviará registros y no recopilará ni enviará ningún dato del cliente.
- Solo se permite la comunicación saliente, el sistema de monitoreo no permite ninguna conexión entrante.
- El software de monitoreo puede utilizar: conexiones HTTP, HTTPS, FTP y Módem como método de transporte.
Una vez enviados los logs, nuestro servidor de monitorización los comprobará y si hay algún fallo de hardware, enviará una alerta.
Si optó por “Self Monitoring”, sus alertas serán enviadas por SMS y/o E-MAIL, si optó por “ISC Monitoring”, también le llamaremos por teléfono para avisarle.
Si además adquirió un contrato de soporte con nosotros, también crearemos un ticket de incidente y programaremos un ingeniero de campo para reemplazar el hardware defectuoso.
Operamos en América del Norte, Central y del Sur, Europa y Asia, y contamos con más de 700 ingenieros de campo disponibles para brindar asistencia en persona.